Všichni zaregistrovaní uživatele platformy Merkandi se mohou spolehnout na profesionální podporu a pomoc ze strany pracovníků našeho Zákaznického servisu. Každý dotaz tykající se platformy, technické otázky čí jiné problematické věci, se kterými si naší zákazníci dělají starostí, je možno signalizovat na těchto komunikačních kanálech:

• telefonický>
• přes Skype>
• přes e-mail>
• Chat.

Samozřejmě zázemí Zákaznického servisu je připravené v rámci každé jazykové verze naších stránek. Naši specialisté jsou Vám k dispozici od pondělí do pátku od 7:30 do 15:30 (CET).

Naší snahou je aby odpovídat na maile v nejkratší možné době. Dotazy zaslané po pracovní době nebo v dni volné většinou odpovídáme v první následující pracovní den.

Jen prosíme aby mít na pamětí, že my jsme přece také lidé a občas vybíráme dovolenou. V takových případech obdržíte automatickou odpověď, ve které najdete kdy zodpovědný za danou jazykovou verzí pracovník bude opět k dispozicí. Můžete nás také kontaktovat v jiném jazyku.

V rámci možnosti se také snažíme kontaktovat zákazníky, kterým se podařilo k nám dovolat.

Po každé, když se vyskytují jakékoliv výpadky či odstávky ve fungováni servisu, taková informace včetně důvodu a doby trvání, je z předstihem vložena na podstránce Kontakt, pro každou jazykovou verzí.